Política de devoluciones y reembolsos

En GlowXL queremos que compres con tranquilidad. Por eso, actualmente ofrecemos devoluciones gratuitas dentro del plazo indicado en esta política, además de garantizar los derechos que reconoce la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de uno o varios artículos.

Para ejercer este derecho, debes comunicárnoslo de forma clara indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.

Puedes hacerlo a través de:

• WhatsApp: 614 524 220
• Correo electrónico: glowxlshop@gmail.com

2. Devoluciones gratuitas

Actualmente, GlowXL ofrece a sus clientes un servicio de devolución gratuita.

Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones para tramitar la devolución sin coste.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, los artículos deben:

• Estar sin usar y sin lavar
• Conservar sus etiquetas originales
• Devolverse en su embalaje original, siempre que sea posible
• Estar en perfecto estado

No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten señales de uso más allá de la mera prueba, manchas, olores, daños, lavados o cualquier deterioro imputable al cliente.

4. Reembolso

Una vez recibidos los artículos y comprobado que cumplen las condiciones anteriores, procederemos al reembolso correspondiente.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.

El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos informe de la decisión de devolución, si bien podremos retenerlo hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba del envío de los mismos, lo que ocurra primero.

5. Gastos de envío iniciales

Los gastos de envío iniciales del pedido no serán reembolsables en devoluciones parciales.

En caso de devolución completa del pedido, se actuará conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

No se reembolsarán costes adicionales derivados de servicios especiales, envíos urgentes, contrareembolso u otras modalidades distintas al envío estándar.

6. Productos defectuosos o envío erróneo

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido a través de:

• WhatsApp: 614 524 220
• Correo electrónico: glowxlshop@gmail.com

En estos casos, GlowXL asumirá la gestión y el coste de la devolución o sustitución, según corresponda.

7. Excepciones al derecho de devolución

Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de aquellos productos que no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados o utilizados, como puede ocurrir con determinados artículos de uso íntimo o personal, cuando así resulte aplicable.

Tampoco se aceptarán devoluciones de productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, en caso de que GlowXL ofrezca este tipo de artículos.

Los artículos rebajados, en promoción o de la categoría Sale podrán devolverse en las mismas condiciones que el resto, salvo que en un caso concreto se indique expresamente otra cosa y dicha limitación sea legalmente aplicable.

8. Uso abusivo del servicio

GlowXL se reserva el derecho de limitar o cancelar el servicio de devolución gratuita en casos de uso abusivo, devoluciones reiteradas, pedidos con finalidad evidente de prueba masiva o comportamientos que perjudiquen el funcionamiento normal del servicio, todo ello sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

9. Dirección para devoluciones

GlowXL
Calle Álamo 21
11130 Chiclana de la Frontera
Cádiz, España

10. Contacto

• Correo electrónico: glowxlshop@gmail.com
• WhatsApp: 614 524 220